Términos, condiciones y política de privacidad

# TÉRMINOS Y CONDICIONES BIOPÉRGOLA ## AVISO IMPORTANTE Antes de confirmar su pedido, por favor revise cuidadosamente el carro de compra, la configuración seleccionada y el recuadro de comentarios, verificando que todas las especificaciones del producto solicitado sean correctas. En aquellos productos que sean fabricados, configurados o preparados especialmente de acuerdo con las especificaciones entregadas por el Cliente, una vez iniciada la fabricación o preparación del pedido podrán existir restricciones para realizar cambios posteriores. Nuestro sitio web ha sido desarrollado para permitir una compra online fácil y segura. El Cliente podrá recorrer las distintas categorías y páginas de productos, seleccionar la Biopérgola, producto, accesorio o servicio que desee adquirir, configurar las alternativas disponibles y posteriormente agregar los productos al carro de compra. Una vez seleccionados los productos, el Cliente podrá acceder a su carro de compras para revisar el pedido y finalizar la compra siguiendo los pasos indicados en el sitio. Una de nuestras prioridades es que la compra en *biopergola.cl* sea fácil, rápida y segura. --- # TÉRMINOS Y CONDICIONES BIOPÉRGOLA *Izurieta y Cía Ltda., RUT N° 77.279.060-0, representada legalmente por don Pablo Izurieta Gimeno, Gerente, ambos con domicilio en calle Patagonia 8767, Las Condes, Santiago, informa mediante el presente documento los Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web **biopergola.cl, a la compra de productos y a la contratación de servicios ofrecidos bajo la marca comercial **Biopérgola*. ## PRIMERO: GENERALIDADES El presente documento regula los Términos y Condiciones aplicables al acceso y utilización del sitio web *biopergola.cl*, así como a la adquisición de productos y contratación de servicios comercializados a través de éste. Izurieta y Cía Ltda. podrá asimismo comercializar productos Biopérgola mediante plataformas electrónicas de terceros. Las compras realizadas directamente en dichas plataformas estarán adicionalmente sujetas a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos operadores. Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas legales y reglamentarias aplicables, particularmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa vigente sobre protección y tratamiento de datos personales y el Reglamento de Comercio Electrónico, además de las demás disposiciones que resulten aplicables. Biopérgola procurará mantener estándares de transparencia, información y buenas prácticas en materia de comercio electrónico. Recomendamos a nuestros Clientes leer detenidamente estos Términos y Condiciones y guardar una copia para su consulta posterior. --- ## SEGUNDO: CONTACTO Biopérgola podrá ponerse en contacto con el Cliente mediante el correo electrónico, teléfono o WhatsApp informado durante el proceso de compra o contratación. La información publicitaria o promocional enviada por Biopérgola mediante correo electrónico u otros medios de comunicación individual deberá permitir identificar claramente su carácter publicitario o promocional e identificar al anunciante. Los Clientes podrán solicitar el cese de comunicaciones publicitarias o promocionales mediante los mecanismos que se proporcionen en cada comunicación o contactándose directamente con Biopérgola. Biopérgola cesará el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales a aquellas personas que expresamente hayan solicitado su suspensión, en conformidad con la legislación vigente. Para consultas, solicitudes, postventa, garantías o reclamos, el Cliente podrá comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: *[ventas@biopergola.cl](mailto:ventas@biopergola.cl)* --- ## TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES La sola visita al sitio *biopergola.cl* no impone obligación alguna al usuario, salvo que éste manifieste inequívocamente su voluntad de contratar con la empresa para adquirir productos o servicios. Para efectuar una compra, el Cliente deberá aceptar estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo que el sitio web disponga para ello, utilizando expresiones tales como “He leído y acepto los Términos y Condiciones” u otra equivalente. La aceptación deberá manifestarse mediante una acción positiva del Cliente que permita acreditar inequívocamente su consentimiento. --- ## CUARTO: MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Izurieta y Cía Ltda. podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. La versión vigente estará permanentemente disponible en *biopergola.cl*. Las modificaciones sólo se aplicarán hacia el futuro y no alterarán las condiciones bajo las cuales se hayan celebrado compras o contratos con anterioridad a su entrada en vigencia. --- ## QUINTO: PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN El registro de una cuenta de usuario no será necesariamente obligatorio para realizar compras en *biopergola.cl*, salvo que el sitio indique expresamente lo contrario. En caso de que el Cliente cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la información asociada a ella. Para efectuar una compra en el sitio, el Cliente deberá seguir las etapas indicadas durante el proceso de compra, que podrán comprender: 1. Seleccionar el producto o servicio que desea adquirir. 2. Seleccionar o configurar las características y alternativas disponibles para el producto. 3. Incorporar el producto o servicio al carro de compra. 4. Revisar cuidadosamente las características, cantidades, dimensiones, terminaciones, configuración y demás especificaciones del pedido. 5. Proporcionar los datos necesarios para facturación, despacho y contacto. 6. Seleccionar, cuando corresponda, las alternativas de despacho, retiro o instalación disponibles. 7. Seleccionar el medio de pago. 8. Revisar el resumen final de la compra. 9. Leer y aceptar estos Términos y Condiciones. 10. Confirmar y pagar la orden. Antes de efectuar el pago, el sitio entregará al Cliente información relevante respecto del producto o servicio contratado, que podrá incluir, según corresponda: * Número o identificación de la orden. * Descripción del producto o servicio. * Marca y modelo. * Dimensiones. * Color y terminaciones. * Materiales. * Cantidades. * Características y prestaciones esenciales. * Precio. * Costo de despacho, cuando corresponda. * Costo de instalación, cuando corresponda. * Medio de pago. * Plazo o fecha estimada de entrega. * Garantía aplicable. * Valor total de la operación. Una vez completada la compra, se enviará al correo electrónico informado por el Cliente una confirmación de la orden. Posteriormente se emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente conforme a los antecedentes proporcionados por el Cliente. ### Productos configurados o fabricados según especificaciones del Cliente Es responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente todas las características y especificaciones seleccionadas antes de confirmar el pedido. Cuando un producto sea fabricado, configurado o adaptado especialmente conforme a las especificaciones proporcionadas por el Cliente, dichas especificaciones pasarán a formar parte integrante de la orden de compra. Una vez iniciada la fabricación o preparación de un producto personalizado, las posibilidades de modificación estarán sujetas al estado de avance del pedido y a su factibilidad técnica. --- ## SEXTO: MEDIOS DE PAGO Los productos y servicios comercializados en *biopergola.cl* podrán ser pagados mediante los medios de pago electrónicos que se encuentren habilitados e informados al Cliente al momento de realizar el checkout. Los medios de pago disponibles podrán variar en el tiempo. Las transacciones realizadas mediante tarjetas bancarias, transferencias electrónicas, plataformas de pago u otros sistemas de terceros estarán adicionalmente sujetas a las condiciones establecidas por sus respectivos operadores. Los portales y sistemas de pago son operados por terceros independientes de Izurieta y Cía Ltda., por lo que la disponibilidad y funcionamiento de sus plataformas corresponde a dichos operadores, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Biopérgola respecto de la operación de compra. --- ## SÉPTIMO: DERECHO A RETRACTO, GARANTÍA DEL FABRICANTE Y GARANTÍA LEGAL ### Derecho a retracto En aquellas compras en que legalmente corresponda, el Cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación vigente, contado desde la recepción del producto. Para ejercerlo deberá comunicarse con Biopérgola mediante: *[ventas@biopergola.cl](mailto:ventas@biopergola.cl)* El derecho a retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente. En particular, no procederá el derecho a retracto respecto de aquellos productos que hayan sido fabricados, confeccionados, configurados o personalizados conforme a las especificaciones proporcionadas por el Cliente, cuando corresponda legalmente dicha excepción. Tampoco procederá en los demás casos expresamente establecidos por la legislación vigente. Cuando el derecho a retracto resulte aplicable, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación correspondiente. Si Biopérgola no hubiere enviado al Cliente la confirmación escrita de la compra en los casos en que ésta resulte legalmente exigible, los plazos aplicables serán aquellos establecidos por la legislación vigente. ### Garantía comercial o garantía del fabricante Determinados productos comercializados por Biopérgola podrán contar adicionalmente con una garantía comercial o garantía otorgada por el fabricante. El plazo, alcance, cobertura, condiciones, exclusiones, obligaciones de mantenimiento y procedimiento para hacer efectiva dicha garantía serán aquellos informados en la ficha del producto, documentación de garantía, manuales, orden de compra u otros antecedentes entregados al Cliente. La garantía comercial o garantía del fabricante es adicional y no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor. Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, el Cliente deberá comunicarse a: *[ventas@biopergola.cl](mailto:ventas@biopergola.cl)* ### Garantía Legal Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cuando el producto presente alguna de las situaciones contempladas por la legislación para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos y alternativas que la ley le reconoce dentro del plazo legal correspondiente. Actualmente, el plazo general de garantía legal para productos nuevos es de seis meses. En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá optar entre: 1. Reparación gratuita del producto. 2. Cambio del producto. 3. Devolución del dinero pagado. El ejercicio de la garantía legal no podrá ser condicionado a la existencia de una garantía comercial adicional. La garantía legal no cubre deterioros o daños que sean consecuencia de hechos imputables al Cliente, uso indebido, incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento, intervenciones no autorizadas u otras situaciones que legalmente no correspondan a una falla del producto imputable al proveedor. --- ## OCTAVO: ENTREGA, DESPACHO E INSTALACIÓN DE PRODUCTOS ### Despacho de productos Las condiciones, costos y modalidades de despacho serán informadas al Cliente durante el proceso de compra en *biopergola.cl*. El Cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Los plazos de despacho o entrega informados durante el proceso de compra podrán considerar los períodos necesarios para fabricación, preparación, procesamiento y transporte del producto. Biopérgola informará al Cliente, cuando corresponda, la disponibilidad del producto y los antecedentes necesarios para coordinar su entrega. ### Retiro de productos En caso de que Biopérgola habilite la modalidad de retiro, el sitio informará al Cliente el lugar, fecha, horario y condiciones aplicables. El Cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra disponible antes de concurrir al punto de retiro. ### Instalación La instalación de una Biopérgola *no se entenderá incluida en el precio del producto salvo que ello sea expresamente indicado durante el proceso de compra, en la descripción del producto, en la orden de compra o en las condiciones particulares del proyecto*. Debido a que las condiciones de instalación pueden depender de las características específicas de cada proyecto, ubicación y lugar de montaje, Biopérgola podrá ofrecer distintas modalidades de instalación según el caso. Cuando el Cliente contrate un servicio de instalación, su alcance, precio, condiciones, ubicación y demás características serán las expresamente informadas y aceptadas durante el proceso de compra o coordinación correspondiente. En aquellos casos en que resulte necesaria una revisión adicional de las condiciones del lugar de instalación, Biopérgola podrá contactar al Cliente para coordinar los antecedentes necesarios para ejecutar correctamente el servicio contratado. --- ## NOVENO: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA ### Medidas de seguridad implementadas por Izurieta y Cía Ltda. Biopérgola adoptará medidas de seguridad razonables destinadas a proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones realizadas por sus Clientes y usuarios. El sitio podrá utilizar certificados de seguridad SSL y otras tecnologías destinadas a proteger la transmisión de información. ### Responsabilidad de los usuarios Cuando el Cliente mantenga una cuenta registrada en el sitio, será responsable de proteger sus credenciales de acceso y evitar su utilización por terceros no autorizados. Biopérgola podrá adoptar medidas de seguridad destinadas a resguardar la información de sus Clientes, tales como sistemas de encriptación, certificados de seguridad, controles de acceso u otros mecanismos que estime adecuados. En caso de detectarse irregularidades relevantes en una transacción o cambios inusuales en la información registrada, Biopérgola podrá ponerse en contacto con el Cliente mediante los datos proporcionados durante el proceso de compra. ### Datos personales Los usuarios y Clientes garantizan que los antecedentes proporcionados durante el proceso de compra son veraces, completos, exactos y actualizados. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de conformidad con la legislación vigente sobre protección de datos personales. La información podrá ser utilizada para finalidades directamente relacionadas con la relación comercial entre Biopérgola y el Cliente, entre otras: * Procesar y validar compras. * Gestionar pagos. * Preparar productos. * Coordinar despachos. * Coordinar instalaciones cuando corresponda. * Emitir documentación tributaria. * Gestionar garantías y servicios de postventa. * Responder consultas y solicitudes. * Mantener comunicaciones relacionadas con la compra. * Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal para ello y respetando el derecho del usuario a solicitar su suspensión. Biopérgola podrá comunicar los antecedentes estrictamente necesarios a empresas que participen en el procesamiento de pagos, despacho, instalación, soporte tecnológico u otros servicios indispensables para ejecutar la compra, sujetándose a las normas legales aplicables. Los Clientes podrán ejercer los derechos que la legislación vigente les reconoce respecto de sus datos personales comunicándose a: *[ventas@biopergola.cl](mailto:ventas@biopergola.cl)* --- ### Documentos electrónicos Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a *Izurieta y Cía Ltda., RUT N° 77.279.060-0*, para que los documentos tributarios electrónicos correspondientes a las transacciones realizadas puedan ser entregados mediante medios electrónicos, incluyendo el correo electrónico proporcionado por el Cliente. El Cliente será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la emisión del respectivo documento tributario. Los documentos tributarios electrónicos serán emitidos y conservados de acuerdo con las normas establecidas por el Servicio de Impuestos Internos y demás legislación aplicable. --- ## DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO Biopérgola respetará las condiciones bajo las cuales haya contratado con sus Clientes. Los precios y condiciones publicados en *biopergola.cl* podrán diferir de aquellos ofrecidos por otros canales de venta. Los costos de despacho podrán depender, entre otros factores, de la dirección de entrega, características del producto, dimensiones, peso y condiciones logísticas correspondientes. Los costos de instalación, cuando corresponda, podrán variar dependiendo de las características específicas del proyecto y serán informados al Cliente antes de su contratación. Cualquier modificación de precios, productos, servicios, promociones, disponibilidad, condiciones o características publicadas en el sitio tendrá efecto respecto de operaciones futuras y no alterará derechos adquiridos mediante órdenes de compra previamente confirmadas. Las promociones publicadas en *biopergola.cl* podrán ser diferentes de aquellas ofrecidas mediante otros canales de comercialización. Las promociones se sujetarán a sus respectivas bases, vigencia, disponibilidad y condiciones informadas. --- ## DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos incluidos en *biopergola.cl*, incluyendo textos, material gráfico, fotografías, imágenes, videos, diseños, logotipos, iconos, interfaces, códigos, material audiovisual, información técnica y recopilaciones de datos, son propiedad de Izurieta y Cía Ltda., de Biopérgola o de sus respectivos proveedores o titulares de derechos, según corresponda. Estos contenidos se encuentran protegidos por la legislación chilena y los tratados internacionales aplicables sobre propiedad intelectual e industrial. La marca *Biopérgola*, sus elementos gráficos, imágenes comerciales, diseños y demás elementos distintivos no podrán utilizarse sin autorización previa y escrita de su respectivo titular. Ningún contenido del sitio podrá ser reproducido, copiado, distribuido, vendido, modificado, explotado comercialmente o utilizado para fines distintos de los expresamente autorizados sin la autorización previa de su titular, salvo las excepciones permitidas por la legislación vigente. No podrán utilizarse marcas, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, textos, metaetiquetas u otros elementos distintivos de Biopérgola de manera que pueda causar confusión respecto del origen de productos o servicios. Biopérgola respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. En caso de considerar que algún contenido publicado en el sitio vulnera derechos de propiedad intelectual, podrá contactarnos a: *[ventas@biopergola.cl](mailto:ventas@biopergola.cl)* --- ## DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Las controversias que pudieren producirse con ocasión del uso del sitio, la compra de productos o la contratación de servicios serán sometidas a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable. En materias relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores se aplicarán especialmente las disposiciones de la Ley N° 19.496 y las normas relativas a competencia territorial y procedimientos establecidas en dicha legislación. --- *Izurieta y Cía Ltda.* *RUT N° 77.279.060-0* *Marca comercial: Biopérgola* *Sitio web: biopergola.cl* *Contacto: [ventas@biopergola.cl](mailto:ventas@biopergola.cl)*